Sleepy Terugbetalingsbeleid

Bij Sleepy begrijpen we dat reizen onvoorspelbaar kan zijn. Ons terugbetalingsbeleid is ontworpen om eerlijk, eenvoudig en menselijk te zijn, terwijl het de levensvatbaarheid van de dienst voor iedereen waarborgt.

Annulering vóór het gereserveerde tijdstip

• Als je meer dan 60 minuten vóór de geplande starttijd annuleert, ontvang je een volledige terugbetaling, zonder opgaaf van reden.

• Je kunt ook kiezen voor een tegoedbon van hetzelfde bedrag, geldig gedurende 12 maanden.

Late annulering (minder dan 60 minuten vóór de reservering)

 

• Als je tussen 0 en 60 minuten vóór de reservering annuleert, ontvang je automatisch een tegoedbon van 50%.

• We begrijpen dat er onvoorziene omstandigheden kunnen zijn (vluchtvertraging, verandering van terminal, enz.), daarom kun je binnen 24 uur contact met ons opnemen om een volledige herziening aan te vragen.

Niet verschenen (no-show)

• Als je niet verschijnt zonder te annuleren, wordt de reservering als gebruikt beschouwd.

• Als je echter een onvrijwillige belemmering hebt ondervonden (geannuleerde vlucht, verplichte terminalwijziging, enz.), neem dan contact met ons op met een bewijsstuk (boardingpass, annuleringsmail) → een gedeeltelijke of volledige tegoedbon kan per geval worden toegekend.

Technische problemen (aan onze kant)

Als je geen toegang kreeg tot je cabine vanwege:

 

• Een probleem met de QR-code

• Een onbeschikbare of beschadigde cabine

• Een verkeerde tijdtoewijzing

→ Je ontvangt onmiddellijk een volledige terugbetaling of een gelijkwaardig tegoed, afhankelijk van je voorkeur.

Hoe een verzoek indienen?

• Stuur ons een bericht via de app of per e-mail: support@sleepy.com

• Vermeld: naam, reserveringsdatum, reden en eventueel bewijsstuk

• Behandelingstijd: maximaal 48 uur

Een verantwoord merk

We proberen niet te profiteren van de fouten van reizigers. Sleepy is een dienst die bedoeld is om te ontzorgen, niet om te bestraffen.
Elke aanvraag wordt met zorg behandeld. In geval van twijfel kiezen we altijd voor de meest menselijke oplossing.

 

​