​Politique de Remboursement Sleepy

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Chez Sleepy, nous comprenons que les voyages peuvent être imprévisibles. Notre politique de remboursement a été pensée pour être juste, simple et humaine, tout en assurant la viabilité du service pour tous.

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 Annulation avant l’heure de réservation

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• Si vous annulez plus de 60 minutes avant l’heure de début prévue, vous bénéficiez d’un remboursement intégral, sans justification.

• Vous pouvez également choisir un avoir du même montant valable 12 mois.

 Annulation tardive (moins de 60 min avant la réservation)

• Si vous annulez entre 0 et 60 minutes avant, un avoir de 50 % vous est proposé automatiquement.

• Nous comprenons les imprévus (retard de vol, changement de terminal, etc.), c’est pourquoi vous pouvez aussi demander une révision complète en nous contactant dans les 24h.

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 Non-présentation (no-show)

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• En cas de non-présentation sans annulation, la réservation est considérée comme utilisée.

• Toutefois, si vous avez rencontré un empêchement involontaire (annulation de vol, changement de terminal imposé…), contactez-nous avec une preuve (boarding pass, mail d’annulation) → un avoir partiel ou total peut être accordé au cas par cas.

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 Problèmes techniques (de notre part)

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Si vous n’avez pas pu accéder à votre cabine à cause de :

• Un problème de QR code

• Une cabine indisponible ou endommagée

• Une mauvaise attribution de créneau

→ Vous recevrez immédiatement un remboursement complet ou un avoir équivalent, selon votre préférence.

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Comment faire une demande ?

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• Envoyez-nous un message via l’app ou par mail : support@sleepy.com

• Indiquez : nom, date de réservation, motif et justificatif éventuel

• Délai de traitement : 48h maximum

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Une marque responsable

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Nous ne cherchons pas à tirer profit des erreurs des voyageurs. Sleepy est un service pensé pour soulager, pas pour pénaliser.
Chaque demande est traitée avec bienveillance. En cas de doute, nous favorisons toujours la solution la plus humaine.