Sleepy Rückerstattungsrichtlinien

Wir bei Sleepy wissen, dass Reisen unvorhersehbar sein können. Unsere Rückerstattungsrichtlinien sind fair, einfach und menschlich gestaltet und gewährleisten gleichzeitig die Rentabilität des Services für alle.

Stornierung vor der Buchungszeit

Bei einer Stornierung mehr als 60 Minuten vor der geplanten Startzeit erhalten Sie ohne Angabe von Gründen eine volle Rückerstattung.

Sie können auch eine Gutschrift in gleicher Höhe wählen, die 12 Monate gültig ist.

Späte Stornierung (weniger als 60 Minuten vor der Buchung)
Bei einer Stornierung zwischen 0 und 60 Minuten vor der geplanten Startzeit erhalten Sie automatisch eine Gutschrift in Höhe von 50 %.

Wir haben Verständnis für unvorhergesehene Umstände (Flugverspätungen, Terminaländerungen usw.). Daher können Sie innerhalb von 24 Stunden eine vollständige Überprüfung anfordern.

Nichterscheinen

Bei Nichterscheinen ohne Stornierung gilt die Reservierung als genutzt.

Sollten Sie jedoch auf eine unfreiwillige Behinderung gestoßen sein (Flugstornierung, erzwungener Terminalwechsel usw.), kontaktieren Sie uns bitte mit einem Nachweis (Bordkarte, Stornierungs-E-Mail). → Eine teilweise oder vollständige Gutschrift kann im Einzelfall ausgestellt werden.

Technische Probleme (auf unserer Seite)

Wenn Sie Ihre Kabine aufgrund folgender Gründe nicht betreten konnten:

Ein QR-Code-Problem

Eine nicht verfügbare oder beschädigte Kabine

Eine falsche Slot-Zuweisung

→ Sie erhalten umgehend eine vollständige Rückerstattung oder eine gleichwertige Gutschrift, je nachdem, was Sie wünschen.

 

Wie beantragen Sie?

Senden Sie uns eine Nachricht über die App oder per E-Mail an support@sleepy.com

Bitte fügen Sie Name, Reservierungsdatum, Grund und alle erforderlichen Belege bei.

Bearbeitungszeit: maximal 48 Stunden.

Eine verantwortungsbewusste Marke

Wir möchten nicht von den Fehlern der Reisenden profitieren. Sleepy ist ein Service, der Entlastung bietet, nicht Strafen.

Jede Anfrage wird mit größter Sorgfalt bearbeitet. Im Zweifelsfall bevorzugen wir immer die humanste Lösung.

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